Con la misión de prestar asistencia a los clientes de la solución, este servicio incluye :
- La hotline : accesible por teléfono y correo electrónico, ella proporciona asistencia por el apoyo a la incautación, la información adicional y registros de la notificación de incidentes potenciales.
- El acceso remoto : también llamado e-mantenimiento, le permite recibir correo electrónico y a petición del cliente, una réplica de la configuración. El acceso remoto facilita enormemente los intercambios entre los usuarios y el servicio de asistencia.
- El desarrollo de herramientas de e-learning : estas herramientas se proporcionan en forma de tutoriales u otros materiales de aprendizaje.
Mantenimiento
El mantenimiento del sistema Arpson N3 cubre :
- La entrega de las nuevas versiones junto con release notes,
- La asistencia y evolución técnica – equipo y sistema,
- La corrección de errores y anomalías de la solución por la entrega de las nuevas versiones,
- La adaptación las restricciones de evolución legislativas, reglamentarias o del uso del mercado. de. También abarca los cambios en las versiones de sistemas operativos o bases de datos.
