Services

Une offre de services orientée métier

Les problématiques complexes posées par les métiers de la finance exigent, pour garantir la réussite des projets, un minimum d’interlocuteurs, des responsabilités élargies et une offre de services complète autour de la solution.

cartographie Arpson N4

Support

L'équipe dédiée au support a une double compétence métier et informatique et développe une véritable relation de proximité avec les utilisateurs. Le support est assuré, en français et en anglais, par une équipe installée en région parisienne.

  • Hotline : joignable par téléphone +33.(0)9.74.18.84.00 et e-mail support@arpson.com, la hotline répond à des questions sur l’aide à la saisie, des compléments d’information et enregistre le signalement d’incidents éventuels. Chaque appel est référencé et chaque point traité est affecté dans la base de connaissance.

  • Accès distant : également appelé e-maintenance, il permet de réceptionner par e-mail, et sur demande du client, une réplique du paramétrage. L’avantage de l’accès distant est qu’il facilite les échanges entre les utilisateurs et le service d’assistance, et permet de s’affranchir d’une télémaintenance classique, souvent contraignante et peu sécurisée.

Consulting

Le service Consulting accompagne le client dans la mise en place des solutions Arpson, suivant une méthodologie éprouvée. Composé de directeurs, de chefs de projet et de consultants applicatifs, ce service couvre les trois principales phases d’un projet d’implémentation :

  • Accompagnement projet : les équipes participent à l’analyse des besoins et à la conduite du changement. Le consultant chef de projet, en étroite collaboration avec les instances directionnelles, intervient dans la préparation, les spécifications, la planification et le pilotage. Le consultant applicatif assure les formations et la rédaction de procédures.

  • Prestations d'intégration : les équipes interviennent sur la mise en œuvre du système. Le consultant chef de projet assure le suivi et la conformité des prestations. Le consultant applicatif intervient sur la reprise des stocks, les installations, le paramétrage informatique et technique, les tests, la validation des résultats, le parallel run et les réglages finaux.

  • Services post migration : les équipes Arpson analysent en permanence l’actualité et le paramétrage des solutions afin de les adapter aux évolutions du monde de la finance. Ce suivi régulier des clients permet d’assurer des mises en œuvre complémentaires du système, par exemple une extension de périmètre, d’intervenir sur la maintenance du paramétrage ou d’approfondir des principes de fonctionnement de l'application par des formations.

Maintenance

Le contrat de maintenance désigne les prestations de maintenance et d’assistance du système après sa mise en oeuvre.

  • Version : le contrat de maintenance comprend la livraison gratuite des nouvelles versions au fur et à mesure de leur disponibilité. Chaque version est accompagnée d’une release note, consultable sur le site ou sur simple demande au support.

  • Correction : la maintenance couvre la correction d’erreurs et d’anomalies de la solution. Ces dernières sont corrigées par la livraison gratuite de nouvelles versions.

  • Evolution : le contrat prévoit l’adaptation de l’application aux contraintes d’évolution législatives, réglementaires ou d’usage du marché. Il couvre également les changements de versions des systèmes d’exploitation ou des bases de données.

Hébergement

Depuis 2005, la société Arpson propose à ses clients un service d’hébergement pour son offre logicielle, comme alternative à l’hébergement interne :

  • Ce service permet d’utiliser l’application en déléguant l’hébergement et la supervision du serveur applicatif et de la base de données à notre équipe support.

  • Il est opéré en partenariat avec Scaleway, filiale française à 100% du groupe Iliad, qui fournit les infrastructures d’hébergement.

  • Dans cette configuration, les utilisateurs saisissent et consultent leurs données via l’interface client Arpson, installée sur leurs machines, et accèdent, en toute sécurité, au serveur de traitement et à la base de données, hébergés par Scaleway.