Maintenance

UN CONTRAT ADAPTÉ À VOS BESOINS

Le contrat de maintenance désigne les prestations de maintenance et d’assistance du système après sa mise en oeuvre.

VERSION

Le contrat de maintenance comprend la livraison gratuite des nouvelles versions au fur et à mesure de leur disponibilité. Chaque version est accompagnée d’une release note, consultable sur le site ou sur simple demande au support.

ASSISTANCE

Le contrat prévoit une assistance assurée par les équipes Support d’Arpson.
Chaque demande est référencée dans une base de connaissance et traitée, après validation, par la hotline.

CORRECTION

La maintenance couvre la correction d’erreurs et d’anomalies de la solution. Ces dernières sont corrigées par la livraison gratuite de nouvelles versions.

ÉVOLUTION

Le contrat prévoit l’adaptation de l’application aux contraintes d’évolution législatives, réglementaires ou d’usage du marché. Il couvre également les changements de versions des systèmes d’exploitation ou des bases de données.