Avec pour mission d’offrir une assistance aux clients de la solution, ce service comprend :
- La hotline : Joignable par téléphone et e-mail, elle fournit une assistance sur l’aide à la saisie, les compléments d’information et enregistre le signalement d’incidents éventuels.
- L’accès distant : Egalement appelé e-maintenance, il permet de réceptionner par e-mail, et sur demande du client, une réplique du paramétrage. L’accès distant facilite considérablement les échanges entre les utilisateurs et le service d’assistance.
- L’élaboration d’outils de e-learning : Ces outils sont communiqués sous la forme de didacticiels ou autres supports d’apprentissage.
Maintenance
La maintenance du système Arpson N3 couvre :
- La livraison des nouvelles versions accompagnées de release note,
- L’assistance et l’évolution technique – matériel et système,
- La correction d’erreurs et d’anomalies de la solution par la livraison de nouvelles versions,
- L’adaptation aux contraintes d’évolution législatives, réglementaires ou d’usage du marché. Elle couvre également les changements de versions des systèmes d’exploitation ou des bases de données.
