Support

UN SERVICE D'ASSISTANCE AUX UTILISATEURS

Les équipes dédiées au support ont une double compétence métier et informatique et développent une véritable relation de proximité avec les utilisateurs. Le support est assuré à la fois en français et en anglais par des équipes implantées en France.

HOTLINE
Joignable par téléphone +33.(0)1.40.88.11.34, fax +33.(0)1.40.88.11.71 et e-mail info@arpson.com, la hotline répond à des questions sur l’aide à la saisie, des compléments d’information et enregistre le signalement d’incidents éventuels. Chaque appel est référencé et chaque point traité est affecté dans la base de connaissance.
ACCÈS DISTANT
Également appelé e-maintenance, il permet de réceptionner par e-mail, et sur demande du client, une réplique du paramétrage. L’avantage de l’accès distant est qu’il facilite les échanges entre les utilisateurs et le service d’assistance, et permet de s’affranchir d’une télémaintenance classique souvent contraignante et peu sécurisée.
E-LEARNING
Communiqués sous la forme de didacticiels ou autres supports d’apprentissage, les équipes élaborent souvent des outils de e-learning pour détailler une correction ou un paramétrage aux utilisateurs.
DÉLAIS DE RÉPONSE
Ils sont définis dans les contrats, selon le niveau d’exigence souhaité.